Términos y Condiciones del servicio

Importante

Gracias por elegir los servicios de Velta Studios. Estos Términos de servicio incluyen e incorporan nuestra política de privacidad, que es Velta Studios y sus afiliados relacionados “Velta”. Al comprar nuestros productos/servicios, nos ha dado su consentimiento digital, es decir, sujeto a las siguientes condiciones:

• Tienes al menos 13 años y has alcanzado la edad mínima digital de consentimiento en tu país.
• Si eres mayor de edad en tu país, has leído, entendido y estás de acuerdo con los siguientes términos.
• Si tiene entre 13 años y la mayoría de edad legal en su país, su padre o tutor ha revisado y aceptado estos Términos.

Modificación de estos Términos

• Velta Studios se reserva el derecho de cambiar estos Términos, lo que podemos hacer para cumplir con los cambios en las leyes locales o para reflejar nuevos cambios o mejoras en los servicios ofrecidos por Velta Studios.
• Si se realizan cambios en la forma en que los Términos de servicio afectan sus derechos legales, se lo notificaremos por los medios de comunicación apropiados.
• El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación del nuevo acuerdo y dichos cambios. Oponerse a los cambios puede resultar en que su acceso a Velta Studios se restrinja o cancele por completo.

Derecho a utilizar el servicio

• Velta Studios ofrece un mercado digital que le permite comprar y vender bienes y servicios intangibles. Le otorgamos una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar y acceder a los servicios proporcionados por Velta Studios.
• Velta Studios se reserva el derecho de cambiar, suspender o retirar el servicio (o parte del mismo) con o sin previo aviso. Velta Studios también se reserva el derecho de denegar el acceso a los servicios por cualquier motivo, incluidas, entre otras, las infracciones de los Términos. Si viola estos términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción contra su cuenta, que incluye, entre otros:
  • Cualquier tipo de actividad lícita
  • Presentar una denuncia de fraude
  • Devolución y/o cancelación de servicios
  • Eliminación de nuestra plataforma digital

Tus datos

• Velta Studios no almacena ni utiliza sus datos personales directamente para otros fines que no sean el funcionamiento diario fluido y eficiente de Velta Studios. Velta Studios nunca compartirá ni usará su información de una manera que pueda considerarse maliciosa.
• Velta Studios tiene una estricta política de privacidad y no divulgamos datos a terceros a menos que lo exija la ley.
• Nuestros terceros no comparten ninguna información con empresas externas, toda la información se comparte solo entre ellos y Velta Studios.

Comunicaciones

• Todas las comunicaciones relacionadas con Velta Studio deben permanecer en el servidor de Discord de Velta Studios. Velta Studios no se hace responsable de lo que suceda fuera de los servidores de Discord. Velta Studios no será responsable de ninguna pérdida en la que pueda incurrir si elige comunicarse con un freelancer independiente fuera de los servidores de Discord y es estafado.
• Sea siempre cortés y comprensivo al abrir tickets; no toleramos la toxicidad y el abuso por parte de nuestro personal y freelancer. Cualquier comportamiento tóxico o abusivo será sancionado en consecuencia.
• Todas las solicitudes deben especificarse en el ticket, las solicitudes realizadas por llamadas privadas pueden no cumplirse.

Pagos

• Velta Studios utiliza PayPal para procesar todos los pagos. Los pagos no se pueden enviar con otro método de pago, a menos que se acuerde lo contrario.
• Velta Studios exige un anticipo del 100% antes de que el freelancer asignado empieze a trabajar.
• Los pagos procesados con otros métodos de pago pueden incurrir en cargos adicionales.
• No se permite el envío de pagos directamente a los freelancer, si se le descubre haciéndolo, estará sujeto a las sanciones correspondientes en función de la infracción. No nos hacemos responsables si un freelancer decide estafarte haciendo que le pagues de forma privada.
• Todos los pagos están sujetos a un cargo por comisiones de 10% + $0.50 USD sobre el subtotal del pedido para ayudar a pagar los servicios relacionados con la gestión de pagos.

Derechos de los productos

• No posee automáticamente los derechos del producto, cuando compra/adquiere un servicio/producto en Velta Studios, obtiene una licencia exclusiva para usar el producto para uso personal.
• No se permite la reventa de productos bajo esta licencia. No puede revender el producto a menos que se acuerde lo contrario. Nos reservamos el derecho de penalizarlo en consecuencia y revocar el acceso a su producto si se descubre que hemos revendido el producto o presentado el producto como suyo.

Reembolsos

Al comprarnos un producto, no se garantiza el reembolso en ningún caso. Los reembolsos quedan siempre a discreción del Ejecutivo y del equipo directivo. Puede presentar una solicitud de reembolso si considera que una de las siguientes situaciones se aplica a su caso:

• Trabajo deficiente (por debajo de las normas)
• Otros motivos (a discreción de los directivos).
• Cancelación del Freelancer.

El porcentaje que se le reembolse dependerá de la cantidad de trabajo que se haya realizado, de la comunicación entre usted y el autónomo y del estado general del producto final (si lo hay). Esto se decide caso por caso, y no hay una cantidad fija. No reembolsamos las tasas de transacción asociadas a los pagos. Si intenta recibir un reembolso a través de medios fraudulentos; por ejemplo, una devolución de cargo no válida o una disputa de PayPal. Nos reservamos el derecho a sancionarle y a abrir informes de estafa en las plataformas correspondientes. Los reembolsos se efectuarán de acuerdo con esta tabla. Sin embargo, esto puede ser cambiado a discreción de los equipos de gestión y ejecutivos.

Cambios o modificaciones del proyecto

Mientras el producto está en producción, puede decidir sobre una nueva funcionalidad o finalizar la funcionalidad de una manera diferente. Los freelancers pueden optar por cobrar una tarifa adicional por estos cambios adicionales, estas tarifas adicionales igual incluyen comisiones.

Finalización del ticket/servicio

• Tiene 7 días para informar errores, problemas o características faltantes del producto. Estos errores se comprobarán para garantizar que sean legítimos. Si no, no se hará nada, pero si lo hay, el freelancer original lo arreglará. Si no lo solucionan correctamente, se puede dar una compensación.

Fechas límite

• Usted, el cliente, tiene la opción de establecer un plazo inicial para el ticket. Si no establece una fecha límite, el freelancer no tiene la obligación de crear el producto antes de una fecha determinada. Sin embargo, requerimos que el freelancer complete los tickets dentro de un marco de tiempo "razonable".
• Si usted establece un plazo, el freelancer debe cumplirlo. Si no cumple con ese plazo, dependiendo del escenario y las circunstancias, puede obtener un reembolso.
• Si un freelancer da un plazo aproximado, por ejemplo: "Mi objetivo es una semana, pero puede hacerse en dos", el plazo será siempre el último.
• Si un freelancer publica un plazo, y usted no responde, se asume que usted acepta este plazo y entiende cuando su producto será entregado.
• Si se renegocian los plazos, el plazo anterior no estará en vigor.

Freelancer

• Tu como freelancer debes tener un régimen en el cual debes respetar en cualquier momento el cliente al cual le estas cotizando o realizando una comisión.
• No tienes permitido llevar a un cliente a mensajes privados (DM) o cualquier método de contacto externo al ticket ya abierto para intentar cerrar un comisión, en caso de intentar hacer esta práctica llevaras la sanción correspondiente.